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汽车门店标准化服务从车服帮门店管理系统开始

发布日期:2018-10-22 05:35           浏览次数:

  标准化,是指在经济、技术、科学和管理等实践中,对重复性的事务和概念,通过指定、发布和实施标准进而达到统一,最终获得效益的要求。

  各行各业,发展到一定阶段都希望向着标准化,规范化的程度发展。正所谓,“没有规矩不成方圆”,有了规矩和要求,事务的进展就能在轨道中前进,减少偏离和错误。

  对于服务行业来讲,标准化的要求应该更高,服务的目的本身就是为了让客户有更好的体验;而标准化的服务,能让客户在每一次的消费中得到更优更好更高效的一致性服务体验。这种体验能让客户对你的服务专业性、品质性有更高的认可。

  很多时候,我们的门店都苦于缺客户,少客户,想尽办法让客户到店的数量和频次多起来。而真正能让客户忠诚和满意的原因,并不只在于引流的方法,更多的还是要靠硬件,就是服务。要想长久发展,不能只顾眼前的利益,也许从短期来看,要使得服务标准化,没有那么容易,也没有那么快,但只要坚持下来,效果就出来了,品牌自然也能能够打造出来。

  近几年来,门店都在说没有钱赚,客户不到店了,以至于80%的心思都花费在培养客户上,而在客户体验的注重上却很有限。为此,我们提倡门店加强对标准化的重视,它有很多好处,体现在:

  很多时候,一个门店可能会因为操作流程没有标准化而出现问题,例如在做项目或维修时,只凭借经验,忽略了一些细小的步骤,从而导致后来的结果出现问题。这样做的后果其实相当严重,损坏了门店的品牌口碑,流失了客户。

  标准化其实也没有形象中那么困难,主要看你有没有意识和习惯。首先,要制定好必要的规范流程,这基于对项目或服务本身多年的实践经验。标准化之所以能带来效率提升,基本点就在于它是规范的,正确的,符合现实情况的,值得重复的。其次,要执行好,这需要的是所有员工的配合,要全员都参与进去,不能仅仅让流程的理念停留在书面或培训课上。最后,是让标准化形成习惯和规范,这则需要时间的沉淀。

  做到以上这些,门店不妨使用一下专业的行业工具,这能让门店更好的将标准化实行下去。

  一、车服帮汽车服务门店运营管理软件,汇集了多位行业内多年经验的市场运营人员智慧结晶,从功能设计到设置应用上均按照门店的实际需求来进行。

  二、车服帮门店管理系统的使用方便,门店可轻松上手,如遇到具体设置问题有专业客服进行跟进,一对一在线帮助。

  三、功能设计都站在了客户服务的角度去思考,满足客户到店后的需要,例如极速开单、会员卡办理、客户信息登记等的设置。

  门店的竞争无非是抢夺客户,抓住客户的需求才是最基本的要点。车服帮门店管理系统在功能设置上尽可能按照门店日常对客户需要的把握,将客户服务的内容渗透在软件使用中。一线员工只要按照软件设置好的内容流程逐步进展开来,而无需绞尽脑汁考虑客户服务的项目,因为软件是由门店的管理员根据门店所需事先设置好的,员工只需根据培训内容执行即可。

  还是那句话,标准化的实施对门店来讲势在必行,标准代表了专业,专业才能让客户更加认可。对于汽车服务行业这个门槛低的行业来说,门店的整体标准化更是迫切需求,只要是有利于该目标的方法,建议门店都可以采用。

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