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交通运输部推动出租车电召服务向智能化方向发展

发布日期:2018-10-31 08:31           浏览次数:

  近日,交通运输部发布《关于规范发展出租汽车电召服务的通知》(简称《通知》),要求规范出租汽车电召服务发展,加快出租汽车驾驶员和乘客电召服务诚信体系建设,推动电召服务向智能化方向发展。

  《通知》要求充分调动驾驶员积极性,在电召服务收入分配上向驾驶员倾斜,让驾驶员愿意主动提供电召服务;通过电召服务让乘客得到便利,愿意使用电召服务;加大对出租汽车电召服务系统的建设投入,积极通过市场化手段引导社会投资,建立长效、健康发展机制;根据本地实际情况和消费水平,合理确定电召服务收费标准,争取将电召服务费列入出租汽车发票费目;探索根据交通高低峰实行差别化电召服务价格,引导公众合理选择出行方式。

  加快出租汽车驾驶员和乘客电召服务诚信体系建设,建立诚信档案和奖惩机制。对多次失约乘客,记入电召服务不良诚信记录名单;对于乘客失约造成的驾驶员损失,可探索建立补贴补偿机制,对驾驶员进行适当补助。

  《通知》明确,要积极推行电话、网络、服务站点、手机终端等多种电召服务模式,推动电召服务向智能化、自动化、精细化方向发展;优化电话约车服务流程,推广自助式电话约车服务;依托电召服务中心,建设研发电召服务网站和手机电召服务终端,开展网络、手机电召等新型服务,实现对电召服务的记录和跟踪,切实保障乘客合法权益。

  此外,各地要统一标准规范,推广出租汽车服务管理信息系统,加快推进电召服务中心建设;普及安装智能服务终端设备,使用统一的电召服务电话号码,便于乘客使用。

  同时,在相关部门的支持下,各地要在交通枢纽、旅游景点、商业区等区域设置数量合理的出租汽车停靠泊位,并加快建设出租汽车服务中心。

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