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“为窗口服务点36个赞”

发布日期:2018-12-24 08:47           浏览次数:

  上午9时许,在拉萨市市民服务中心A136号服务窗口,办理完业务的市民李喜光说:“在市民服务中心处理交通违章两分钟就办完了,不用再像过去一样到交警大队了,我要为市民服务中心点36个赞!”

  据了解,今年2月,该中心交通违章查询及处理服务窗口正式向广大市民群众提供服务,市民可凭机动车辆行驶证、驾驶证和身份证办理查询违章并处理违章等业务。这是市民服务中心和拉萨市交警部门进一步延伸服务范围,推进窗口向综合便民多元化服务型转变,切实服务群众的又一便民举措。

  拉萨市市民服务中心相关负责人说:“我们中心与市公安局交警部门协调,在市民服务中心大厅新增了交通违章查询及处理便民项目,这样一来,一楼服务大厅各功能区功能更加完善。同时,为防止出现群众不知道去哪儿办的问题,我们将安排专人在一楼做好引导和咨询工作。截至目前,中心已设立了19项便民项目。”

  今年5月2日,拉萨市市民服务中心政务服务基础平台上线试运行,企业和市民足不出户即可网上查询、预约,使得办理各项业务更加高效便捷。

  上午11时许,记者在市民服务中心大厅看到,LED屏幕上正在滚动播放各项业务的办理情况,旁边群众手持身份证排队取号,轮到市民办理业务时,会有藏汉双语语音叫号和短信提醒服务。业务办理结束后,将有短信提醒群众对窗口工作人员的服务进行评价。

  拉萨市政协副主席、拉萨市市民服务中心党组书记岳国红介绍,拉萨市作为全区深化“放管服”改革试点地,近年来,在区、市党委、政府的高度重视、顶层推动下,以全区“放管服”改革试点工作为契机,大力简化审批环节和流程,积极推行“一站式”“一条龙”“互联网+政务服务”等工作模式,在各职能部门大力支持下, 审批时间大大缩短,审批流程环节大幅压缩, 减少了一大批烦扰群众的证明。

  在“3550”改革过程中,各部门进一步整合资源、优化流程,推行综合窗口统一收件、录入、受理的工作模式,大大压缩了办事环节流程。截至9月底,该中心累计优化办事流程1468项,规范申报材料3130项,进驻市民服务中心的166个事项的办理时限由5434个工作日压缩到了2514 个工作日,时限压缩率达53.7%,29项事项实现了现场办结。群众满意度和获得感逐步提升,越来越多的老百姓认可了市民服务中心,越来越多的老百姓走进了市民服务中心。

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